Google Reviews vragen
Google Reviews vragen
Wil je hoger op Google? Werk aan je Google Reviews.
Het aantal reviews, de positiviteit van de reviews en of je snel reageert op een nieuwe review zijn bepalend.
Maar het krijgen van reviews op Google is niet eenvoudig. We hebben daarom kaartjes laten maken die je medewerkers kunnen overhandigen aan de klant. En je kunt meer doen.
Hier zijn tips.
1. Maak het Moment van Vragen Cruciaal
-Vraag om een review bij oplevering: Train je team om tijdens het afsluiten van een project (wanneer de klant tevredenheid uitspreekt) een review te vragen. Dit is een goed moment, omdat de tevredenheid nog vers is.
-Leg de klant de keuze voor. Wilt u de review geven op Klantenvertellen of op Google? Heeft u een Google account? Heeft de klant geen Google account stuur dan aan op Klantenvertellen.
-Volg op met een mail of sms: Direct na de oplevering kan er een korte en vriendelijke opvolgingsmail of sms worden gestuurd waarin de klant wordt bedankt en wordt gevraagd om een review te plaatsen, met de link naar de Google-pagina en Klanten vertellen.
2. Review-Links Direct Beschikbaar Maken
-Gebruik een QR-code: Plaats een QR-code met de link naar de Google review-pagina op opleverdocumenten, brochures of op een visitekaartje dat wordt achtergelaten. Dit maakt het makkelijk en toegankelijk voor klanten om direct een review te plaatsen.
-Voeg de link toe aan e-mailhandtekeningen: Hoveniers die regelmatig contact hebben met klanten via e-mail kunnen de review-link in hun handtekening opnemen, met een korte zin zoals: “Tevreden over onze service? Laat een review achter!”
3. Beloon het Team voor het Verzamelen van Reviews
-Creëer een interne challenge: Motiveer hoveniers door een kleine beloning toe te kennen aan degene die de meeste reviews verzamelt in een bepaalde periode. Dit kan helpen om het review-verzoek meer routine te maken.
-Houd scores bij en deel successen: Maak een interne ranking of scoreboard waarin per hovenier of per vestiging het aantal verzamelde reviews wordt bijgehouden. Dit kan in een maandelijkse teammeeting worden besproken om iedereen te motiveren.
4. Geef Klanten Ideeën voor de Inhoud van hun Review
-Suggesties in de vraag opnemen: Sommige klanten weten niet precies wat ze in een review moeten schrijven. Moedig hen aan door suggesties te geven, zoals: "Was u tevreden over de communicatie?", "Hoe vond u het ontwerp?", "Hoe ervaart u het eindresultaat?". Dit maakt het makkelijker en sneller voor klanten om iets te schrijven.
-Laat recente reviews zien als voorbeeld: Door op de website of social media enkele positieve Google reviews te delen, voelen klanten zich sneller geneigd om zelf ook iets te schrijven.
5. Licht het Belang van Reviews voor de Kwaliteit van de Service toe
-Eerlijkheid en verbeteringen benadrukken: Laat klanten weten dat hun feedback het team helpt om de service voortdurend te verbeteren. Dit maakt het verzoek minder commercieel en meer gericht op kwaliteit en klantenservice.
-Bedank klanten voor elke review: Ongeacht de inhoud van de review is het belangrijk om klanten te bedanken voor hun moeite. Dit kan hen positief stemmen en een band opbouwen voor toekomstige projecten.
Download hier het document om je te helpen je medewerkers te motiveren naar een review te vragen.
Wil je een e-mail verzenden naar (oud) klanten om te vragen naar een review? Bijvoorbeeld na een jaar? Een voorbeeld hiervoor kun je hier vinden.
Voorbeeldtekst voor jouw e-mail
We hopen dat je tevreden bent met het uitgevoerde werk in je tuin! Jouw mening is voor ons erg waardevol. Mocht je een Google-account hebben, dan zouden we het zeer op prijs stellen als je via onderstaande link een review zou willen schrijven op Google. Hiermee help je niet alleen ons, maar ook anderen die op zoek zijn naar betrouwbare hoveniersdiensten. Het schrijven van een review kost nog geen minuut en kan eenvoudig via de onderstaande link
👉 Google review geven
Geen Google-account? Geen probleem! Je kunt ons ook een reactie geven op klantenvertellen. Jouw ervaring helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Alvast hartelijk dank voor je tijd en hulp!